{"id":4449,"date":"2022-12-08T14:10:00","date_gmt":"2022-12-08T14:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/allisonworldwide.com\/?p=1401"},"modified":"2024-02-13T11:56:16","modified_gmt":"2024-02-13T11:56:16","slug":"study-shows-corporate-layoffs-have-lasting-impact-on-brand-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.allisonworldwide.com\/de\/study-shows-corporate-layoffs-have-lasting-impact-on-brand-reputation\/","title":{"rendered":"Studie zeigt nachhaltige Auswirkungen von Entlassungen auf den Ruf einer Marke"},"content":{"rendered":"\n
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In einer aktuellen Studie von Allison+Partners gab fast ein Drittel (31\u00a0%) der befragten Amerikaner:innen an, dass sich die Berichterstattung \u00fcber Entlassungen in einem Unternehmen direkt auf ihre Wahrnehmung der Marke ausgewirkt hat.\u00a0\u00a0<\/p>\n \n

Einfach gesagt: Der Einfluss durch die Medien ist unvermeidbar. Und w\u00e4hrend die Nachrichten \u00fcber die j\u00fcngsten Entlassungswellen in den USA die Medien \u00fcberschwemmen, hinterlassen sie eine Spur von Unternehmen, die von Verbraucher:innen, Wettbewerbern und Angestellten kritisch be\u00e4ugt werden. Gleichzeitig wird dies aber auch die Kommunikationsverantwortlichen von Marken zum Nachdenken bringen, die m\u00f6glicherweise vor dieser Art von Entscheidungsfindung stehen.\u00a0\u00a0<\/p>\n \n

Als Datenanalyst:innen in einem Kommunikationsunternehmen haben wir beschlossen, herauszufinden, was die aktuellen Entlassungswellen f\u00fcr US-Verbraucher:innen bedeuten und wie Marken reagieren k\u00f6nnen\u00a0\u2013 und sollten\u00a0\u2013, wenn es soweit ist.\u00a0\u00a0<\/p>\n \n

Wir haben festgestellt, dass K\u00e4ufer:innen genau beobachten, wie Unternehmen mit Entlassungen umgehen\u00a0\u2013 mehr als ein Viertel (29\u00a0%) gaben an, dass sie den Nachrichten angesichts der j\u00fcngsten Flut von Entlassungen jetzt mehr Aufmerksamkeit schenken. Ein Fehltritt k\u00f6nnte nachhaltige Auswirkungen auf die Beziehung Ihrer Marke zu Ihrer Kundschaft haben. Wie in jedem angespannten wirtschaftlichen Umfeld ist es f\u00fcr Unternehmen unglaublich wichtig geworden, ihre Kernzielgruppen zu verstehen und Daten\u00a0\u2013 keine Annahmen\u00a0\u2013 f\u00fcr die Entscheidungsfindung zu nutzen.\u00a0\u00a0<\/p>\n \n

Wir zeigen Ihnen drei M\u00f6glichkeiten, wie das \u201ePerformance\u00a0+ Intelligence\u201c-(PI-)Team von Allison+Partners eingreifen kann, um Unternehmen dabei zu helfen, genau das zu erreichen, indem sie unsere Suite mit Corporate Health Solutions nutzen. Zusammen k\u00f6nnen diese Ans\u00e4tze Unternehmensstrateg:innen dabei helfen, den \u00dcberblick \u00fcber Angestellte, Kund:innen und den allgemeinen Ruf der Marke zu behalten.\u00a0<\/p>\n \n

Messung der Markengesundheit in einer Krise und dar\u00fcber hinaus\u00a0<\/h3>\n \n

Da 40\u00a0% der Amerikaner:innen sagen, dass ihre Wahrnehmung eines Unternehmens durch die Entlassung von Angestellten negativ beeinflusst w\u00fcrde, wird das Verst\u00e4ndnis der Gesundheit Ihrer Marke vor und nach einer m\u00f6glichen Entlassungsphase zu einem grundlegenden organisatorischen Diagnoseinstrument.\u00a0\u00a0<\/p>\n \n

Dar\u00fcber hinaus geben 45\u00a0% der Verbraucher:innen an, dass es sich negativ auf ihre Wahrnehmung der Grundwerte und der Mission des Unternehmens auswirkt, wenn ein Unternehmen nach den Entlassungen eine \u00f6ffentliche Stellungnahme abgibt, die nicht authentisch wirkt. Ungef\u00e4hr 40\u00a0% w\u00fcrden die F\u00fchrungsriege des Unternehmens negativ beurteilen, wenn Angestellte auf eine Art und Weise entlassen w\u00fcrden, die die Verbraucher:innen als unangemessen empfinden.\u00a0<\/p>\n \n

Hier stehen wichtige Teile der Markenidentit\u00e4t auf dem Spiel<\/p>\n \n

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Durch die Einrichtung eines strategischen, fortlaufenden Markengesundheitsprogramms k\u00f6nnen Sie Benchmark-Daten ermitteln, Chancen aufdecken, potenzielle Probleme vermeiden und sich den Nachwirkungen f\u00fcr die Marktwahrnehmung stellen, die mit Entlassungen einhergehen. Im Falle einer Krise oder einer Ank\u00fcndigung von Wettbewerbern kann die schnelle Durchf\u00fchrung einer Zielgruppenbefragung und der Vergleich dieser Ergebnisse mit bestehenden Benchmarks einer Marke dabei helfen, die kurz- und langfristigen Auswirkungen auf den Ruf sowie potenzielle M\u00f6glichkeiten zur Schadensminimierung zu ermitteln.\u00a0\u00a0<\/p>\n \n

Diese Art der Wahrnehmungsmessung muss alle Beteiligten erreichen; auch die Stimmen von Kund:innen und Angestellten\u00a0\u2013 sowohl aktuellen als auch potenziellen\u00a0\u2013 m\u00fcssen geh\u00f6rt werden.\u00a0<\/p>\n \n

Umgang mit dem sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden Kundenerlebnis\u00a0\u00a0<\/h3>\n \n

Mehr als 90\u00a0% der Amerikaner:innen sind sich der Entlassungswellen bewusst, von denen Arbeitnehmer:innen in den USA derzeit betroffen sind. Angesichts des Umfangs der Berichterstattung und der Aufmerksamkeit, die Entlassungen auf sich ziehen, ist die Frage nicht, ob die Nachricht aktuellen oder potenziellen Kund:innen bekannt wird, sondern wann.\u00a0<\/p>\n \n

Und die Kund:innen m\u00f6chten das auch so. Nur 14\u00a0% der Verbraucher:innen sind der Meinung, dass ein Unternehmen keine \u00f6ffentliche Stellungnahme zu seinen Entlassungen abgeben sollte\u00a0\u2013 die gro\u00dfe Mehrheit verlangt also Antworten. Am h\u00e4ufigsten m\u00f6chten sie, dass Marken eine \u00f6ffentliche Erkl\u00e4rung auf ihrer Unternehmenswebsite ver\u00f6ffentlichen (33\u00a0%); gefolgt von der Ver\u00f6ffentlichung in einer Pressemitteilung oder in Kommentaren an Journalist:innen (33\u00a0%); in den Social-Media-Kan\u00e4len des Unternehmens (28\u00a0%); oder bei einer Live-Veranstaltung wie einer Telefonkonferenz oder einer Pressekonferenz (28\u00a0%).\u00a0<\/p>\n \n

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Wenn diese Erkl\u00e4rung erfolgt, sagen 62\u00a0% der Verbraucher:innen, dass es wichtig sei, dass Marken die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Entlassungen transparent machen, w\u00e4hrend 40\u00a0% eine rechtzeitige Ank\u00fcndigung fordern.\u00a0<\/p>\n \n

Das ist einfach die Realit\u00e4t des heutigen Informationszeitalters. Die Erwartungen der Kund:innen sind so hoch wie nie zuvor, und Markenerlebnisse bilden da keine Ausnahme. In diesen Zeiten m\u00fcssen Marken ihren Kundenstamm aktiv bewerten, um etwaige Schwachstellen in ihren t\u00e4glichen Markeninteraktionen zu verstehen und zu quantifizieren, damit diese Prozesse neu bewertet, L\u00f6sungen entwickelt und das Markenerlebnis insgesamt verbessert werden k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n \n

Die Auswirkungen von Entlassungen spiegeln sich in dieser Erfahrung wider. Mehr als 50\u00a0% der Amerikaner:innen geben an, dass die Wahrscheinlichkeit, mit der sie bei einer Marke einkaufen oder diese nutzen, beeintr\u00e4chtigt wird, wenn sie der Meinung sind, dass das Unternehmen Entlassungen schlecht gemanagt hat. Und 52\u00a0% dieser Amerikaner:innen warnen, dass sie nicht mehr bei einer solchen Marke einkaufen w\u00fcrden, selbst wenn sie bis dahin Stammkunden waren.\u00a0<\/p>\n \n

Indem sie sich Kundenerlebnis-Daten zunutze machen, k\u00f6nnen Marken diese Art von Reaktionen besser vorhersagen und den Customer-Lifetime-Value steigern. Denn wenn Sie den Menschen die Erlebnisse bieten, die sie brauchen, belohnen sie Sie sowohl mit ihrer Kundschaft als auch mit ihrer Treue.\u00a0\u00a0<\/p>\n \n

Die gegenw\u00e4rtigen und zuk\u00fcnftigen Erfahrungen der Angestellten im Blick behalten\u00a0<\/h3>\n \n

Wie A+P PI Senior Vice President Katie Malark k\u00fcrzlich erkl\u00e4rte<\/a>: \u201eDie Angestellten sind der erste Kontaktpunkt\u201c f\u00fcr Kund:innen und \u201eaktive Botschafter:innen f\u00fcr die Marke selbst\u201c. Im Rahmen des Reputationsmanagements in Szenarien wie einer Entlassungsphase d\u00fcrfen diese Stimmen nicht ignoriert werden.\u00a0\u00a0<\/p>\n \n

Und da fast 25\u00a0% der Amerikaner:innen aufgrund der j\u00fcngsten Entlassungswelle im Hinblick auf ihre aktuelle Stelle ein schlechtes Gef\u00fchl haben, m\u00fcssen Arbeitgeber ein offenes Ohr haben.\u00a0<\/p>\n \n

Eine gute M\u00f6glichkeit, dies au\u00dferhalb einer j\u00e4hrlichen Umfrage unter den Angestellten zu erreichen, sind interne Pulsbefragungen. Diese k\u00f6nnen in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden vor, w\u00e4hrend und nach einer schwierigen Entscheidung, wie z.\u00a0B. weitreichenden Entlassungen, eingesetzt werden, um der Unternehmensf\u00fchrung dabei zu helfen, interne Kommunikationserwartungen, \u00c4ngste, Vertrauen in die Langlebigkeit oder den anhaltenden Glauben an Grundwerte einzusch\u00e4tzen\u00a0\u2013 neben anderen grundlegenden Elementen.\u00a0<\/p>\n \n

Doch als Datenanalyst:innen wissen wir nur zu gut, dass Zuh\u00f6ren ohne Handeln nichts bringt. Tats\u00e4chlich haben wir in unserer Verbraucherbefragung zu Entlassungen herausgefunden, dass 25\u00a0% der Amerikaner:innen m\u00f6chten, dass ihre Arbeitgeber die aktuellen Entlassungswellen ihren Angestellten gegen\u00fcber ansprechen. Aus diesem Grund arbeitet unser Analystenteam eng mit Strateg:innen in den Unternehmens- und Reputationsrisikoteams von Allison+Partners zusammen, um Marken dabei zu helfen, diese auf die Erfahrung der Angestellten bezogenen Datenpunkte in umsetzbare n\u00e4chste Schritte umzuwandeln, die mit internen Zielgruppen geteilt werden k\u00f6nnen\u00a0\u2013 und so die L\u00fccke zwischen Verst\u00e4ndnis und Rechenschaftspflicht zu schlie\u00dfen.\u00a0<\/p>\n \n

Auch wenn es angesichts der unsicheren Wirtschaftslage kontraintuitiv erscheinen mag, dies zu tun, m\u00fcssen Marken auch \u00fcber die Aufrechterhaltung der Mitarbeitermoral hinaus auf die Bindung und k\u00fcnftige Rekrutierung neuer Angestellter achten. Das heutige Arbeitnehmerumfeld ist nicht vollst\u00e4ndig von der morgigen Situation getrennt.\u00a0<\/p>\n \n

Ein gutes Beispiel: 25\u00a0% der erwerbst\u00e4tigen Amerikaner:innen und derjenigen, die derzeit arbeitslos, aber arbeitssuchend sind, sagen, dass die j\u00fcngsten Entlassungswellen entweder die Suche nach ihrer n\u00e4chsten Stelle oder ihren Eintritt in den Ruhestand beschleunigt haben\u00a0\u2013 erstere planen am h\u00e4ufigsten, zu einem Unternehmen zu wechseln, das ihrer Meinung nach rezessionssicherer ist (55\u00a0%). \u00dcberw\u00e4ltigende 62\u00a0% der Verbraucher:innen geben an, dass schlecht gehandhabte Entlassungen die Chance, dass sie in Zukunft f\u00fcr diese Marke arbeiten m\u00f6chten, beeintr\u00e4chtigen.\u00a0<\/p>\n \n

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Letztendlich kommt es darauf an, ein wirklich ganzheitliches Experience-Management-(XM-)Programm zu etablieren, das in der Lage ist, Marken durch das Chaos und den Druck einer potenziellen Krise zu f\u00fchren und mit erhobenem Kopf und umfangreichen Daten als Orientierungshilfe daraus hervorzugehen.\u00a0<\/p>\n \n

Methodik: Allison+Partners Performance\u00a0+ Intelligence befragte 1.000 \u00fcber 18\u00a0Jahre alte US-amerikanische Verbraucher:innen. Die Umfrage wurde mithilfe der Qualtrics Insight Platform durchgef\u00fchrt und das Panel wurde von Lucid bezogen. Die Befragung wurde im Dezember\u00a02022 durchgef\u00fchrt.<\/em>\u00a0<\/p>\n \n

Brooke Fevrier ist Forschungsmanagerin im Performance\u00a0+ Intelligence Team. Ihre Leidenschaft ist das Mapping von Verbraucherstimmung und Verbraucherverhalten, wobei sie Datenmuster in strategische Erkenntnisse und effektive Kommunikationstaktiken f\u00fcr Kunden aller Branchen umwandelt. <\/em>\u00a0<\/p>\n \n

Olivia Witt ist Forschungs- und Datenanalystin im Performance\u00a0+ Intelligence Team. Sie ist auf quantitative Befragungen und die Entwicklung ma\u00dfgeschneiderter Messl\u00f6sungen spezialisiert, die den Kunden helfen, intelligenter aufzutreten. Sie ist die treibende Kraft hinter der Entwicklung der <\/em>Allison+Sports<\/em><\/a> Earned Performance Sports Scorecard.<\/em>\u00a0<\/p>\n \n

Performance\u00a0+ Intelligence von Allison+Partners besteht aus einem engagierten Expertenteam, das Daten sammelt und entschl\u00fcsselt, um Unternehmen dabei zu helfen, strategische Chancen zu erkennen, kluge Risiken einzugehen und klare Ergebnisse zu erzielen.\u202f<\/em>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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